网络运营中,用户到底想要什么?

猩猩投票 · 2019-09-14 14:07:00 浏览量 901 点赞量 0

即使马斯洛需求层次理论已经被各类文章提过很多次了,但在,在生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求中,你的网络运营活动中,用户到底想要什么?你的用户在活动中被满足了哪些需求?哪些需求层级的用户被你的活动吸引过来了?

网络运营中,用户到底想要什么?

解决这两个问题,需要确定一个基本原则——运营一场活动的根本,在于定位并聚集一群有相似需求的用户,使其在活动中得到需求满足。只有符合这个原则,整个活动才能在此之上得到进一步传播,获得更好的效果。

确定好活动的目标群体以后,我们需要发掘这个群体的真实需求,从而制定活动策略。用户想要什么?并不是所有的高端用户都想要“名”,也不是所有的低端用户都想要“利”。通常,我们采用的方法是运营人员将自身代入目标群体,确定其真实企图,但这样的方法,实际上会有误差。

举个例子:

某旅游APP需要做一场针对有车群体的自驾游活动。在一开始,活动运营人员对目标群体的需求判断是“有一定经济基础,喜欢自驾探寻小众景区”,并准备依此来规划活动路线。但经过与用户的详细沟通与调查后发现,真实需求与脑补出的需求并不相同,沟通结论如下:

1.出游以结伴出游、自行筹备为主,大部分人的出游目的为观光、休闲、度假;

2.自驾距离往往为300KM以内,出游时间往往在假期;

3.更加看中景区安全,线路合理性。

在这个结果下,可以发现对于这次活动的目标群体来说,规划一个中短距离的成熟景区线路,远远比一个小众但风景不错的景点要更加有吸引力。因此活动在这个基础上,才可能上玩出更多花样。

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那么,“如何确定用户需求”这个问题的答案是什么?

结论很简单:你需要对自己的平台、用户、目标有一定了解,并在此之上进行详细沟通与分析,而不是闭门造车,拍脑袋想象出用户会被什么东西吸引。这样,在对用户心理及需求层级有足够了解之后,下一步才能确定出针对用户需求层级的具体方案。