怎样进行一场高效的电话沟通?

猩猩投票 · 2019-08-10 14:39:32 浏览量 55 点赞量 0

现在微信普及了,我们接打电话的机会不是很多了,但是我们还是会接到那些快递或者客户的电话,那么我们怎么样才能完成一场高效的电话沟通呢?

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01 怎么算高效的电话沟通?

三步:先开场→说目的→再确认

主动告知自己的身份,询问是否找对了人

“您好,我是***物流公司的配送员,你是**先生吗?”

说清楚自己需要对方做什么

“我要给您配送500本图书,您今天方便收货吗?”

主动确认对方是否清楚

“我们把时间改到周一下午3:00,您那时一定安排签收,对吧?”

只有询问对方和自己的理解一致,才能保证沟通没有偏差,这样才能保证不做无用功。

02 接听电话有什么技巧?

依旧三步:及时接→立刻记→再确认。

电话响三声以内接听,如果接听晚了,需要说:

“抱歉,没有及时接听电话”

接听电话,拿出便利贴或一页纸做笔记

别说自己的记性好,高手之所以是高手,行走江湖靠的是一个“稳”字。

怎么记?5W1H

这样令人生气的电话,没人想接!千万别这样说话,否则会不受待见

重复一遍对方说的内容要点

“你说的意思是......吗?”

询问对方自己的理解是否正确。一定要弄清楚对方的要求,不要有遗漏。

注意到了吗?

不管是拨打电话,还是接听电话,都有同一个步骤:

重复内容要点,确认对方和自己的理解一致。

重复内容要点,确认对方和自己的理解一致。

重复内容要点,确认对方和自己的理解一致。

(重要的事情说三遍。)

03 基本的电话礼仪哪些要注意?

电话接通,谁先说话?

谁拨打的电话,谁就先说话。

例外:如果你是公司前台,那么你先说:“您好,××××公司,有什么能帮到您?”

通话结束,谁先挂断?

谁拨打的电话,谁就先挂断。

例外,如果通话对象是长辈、位高权重者,等他先挂断;在公司,等领导先挂断;当然作为一个绅士,可以等女性先挂断。

通话中途,别开小差

对于这一条,我有惨痛的教训……

(有一次,客户没挂断,我不自知,转过头骂了一声“脑残”。呵呵,自己作死。)

所以,如果电话没有挂断,千万别乱说话,也不要用手捂住听筒与第三人谈话。

如果不得已,要向对方道歉,请其稍候,或者过一会儿再与对方通电话。

电话沟通基本上注意以上内容就OK,至于说“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”、“请您多多指教”,更是最基本的要求。

你在平时打电话的过程中,遇到过哪些奇葩故事?


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