星巴克是怎样玩运营的?

猩猩投票 · 2019-08-07 14:09:00 浏览量 85 点赞量 0

如果杜蕾斯是玩段子的高手,那么星巴克就是社交媒体促销的高手,大家都在说社交媒体不适合捆绑销售,做品牌推广才是一个社交媒体营销的自知。

新媒体营销,已经成为品牌绕不过去的一个话题。“低成本、高回报”这样诱惑的营销属性,多少品牌为之疯狂。尤其是那些已经从社会化营销中成功走出来的品牌,更是形成典范性的标杆,吸引更多的品牌投入其中。

但是偏偏其中星巴克就反其道而行,星巴克的社会化营销就异常的简单粗暴单,我们从以下四点来详细了解下:

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1、社群营销,引发客户共鸣

有明确的目标,全面了解用户重点需求并充分挖掘用户需求的内容。

思考用户情景,考虑用户所处的情景并提供与之相符的内容来提高用户体验。

多渠道与用户建立联系推出优质内容吸引用户,避免单调。

2、全新的信息交互方式,提升产品情感价值

“通过独特的精致体验来促进人们连接彼此”是星巴克一直以来的的核心价值。用星说小程序通过转赠卡券的形式让咖啡成为了连接亲朋好友间亲切社交的理想“媒介”,迎合了星巴克粉丝对品牌的期待,将原本出于生理需求而购买咖啡上升成为基于社交需求而购买的礼物。利用送礼的形式实现用户群体增加,同时提升了消费者对星巴克的认可度和忠诚度,让产品更有温度。

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3、关注用户的情感需求,产品内容个性化

用星说将商业卡券包装成为星礼卡,同时察觉用户在送礼上场景和情感需求不同,团队花费5个月时间设计196个不同的星礼卡卡面。不论是为好朋友打气,还是憋了很久却说不出口的抱歉;不论是大恩不言谢的兄弟情义,还是情侣之间的窃窃情话都有相对应的卡片设计,真切满足用户个性化需求。

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4、商家在构建粉丝策略的时候,要注意以下技巧:

·要利用节庆等的互动事件,提升老粉丝忠诚度,吸引新粉丝加入。

·打造归属感,深度挖掘产品背后的情感价值,打造比产品物性更高维度的情怀。

·给用户一个身份,驱动用户的荣誉感,激发用户分享的欲望,实现传播。

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结合星巴克“粉丝+商业卡券”的营销模式将主要的第三方制作平台的营销手段细分为以下三种:

·会员卡:商家可以在后台系统设定会员门槛,系统根据记录下来的用户消费行为进行匹配,从而确定用户的会员等级以及应享的会员权益。

·积分:商家设定积分获取标准后,商家可以在后台根据用户的数据进行匹配累计,将积分转换为优惠或礼品,回馈给用户。

·优惠券:根据商家不同的需求,可折扣券、满减券、代金券、兑换券等多种优惠券类型,礼券还具有转赠功能。

让用户深度参与到商家的每一个活动中来,打破用户心理屏障,这样才是一名出色的新媒体运营。


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