以用户为中心运营才能被买单

猩猩投票 · 2019-08-05 14:20:29 浏览量 99 点赞量 0

在新经济时代,我们要思考如何从产品经营到用户经营。而每个边拉大一点点就体现在用户体验上。新经济时代下的消费者,他们的消费偏好与需求都发生了新的变化,越来越注重个性化、便利性、体验式消费。而大数据、人工智能等新技术的飞速发展,让商家能更好了解消费者及消费者需求。

——前阿里CEO&嘉御基金创始人 卫哲

围绕用户做营销的时代已经到来了,抖音的快速崛起,小红书的KOL社区带货模式出现,社交电商平台玩家不断涌入,都离不开营销,但是营销的方式变了,现在的营销并不是你策划一个线上活动,做一个H5的传播,拍一个公益走心的纪录片,线下做场用户体验会,黏性做好就够了,现在到了用户营销的时代,用户营销是一个交互的过程,我们不能盲目的去做营销,想到一个创意就去尝试执行是好事,但背后你要考虑成本很多,比如:创意出来是不是自嗨,创意和用户的交互有多少?创意执行完,曝光率转化率有多少?希望这篇文章能在您做营销的路上能带来些独立的思考:100.jpg

(社会化个性营销)

环境的变化,用户的营销就是内容产出的过程,我们从创新消费品来说,用户营销必经的5个阶段就是:品牌创意打磨,让用户全程参与,千万别闭门造车,你及你的团队的所有创新都会滞后与用户的需求变化;

品牌预售众筹,不一定是因为缺钱,关键是验证项目通过用户创意打磨后的变现能力和投资价值;种子用户培育,目的是要解决星星之火可以燎原的问题,小众化不是几十个,几个百个,个性化也不是天下仅此一件,唯我独尊,而是通过小众引领大众,要让种子用户裂变更多的用户,

最直接有效的办法就是建立好让渡价值机制;渠道拓展优化,进行销量释放,扩大项目的经济效益,扩大用户基数;项目更新迭代,不断满足用户的个性化需求,这是确保品质核心竞争力的关键,在这一环节上,你的用户获取成本机会为0。

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如何进行“以用户为中心”的营销理念?

1、建立目标用户的信任感

“以用户为中心”的意义在于争取用户的信赖感,而品质是建立信任感的第一步,达成信任感,无论从哪个方面方面切入,切入后用户反馈的问题,通常建立信任感的几个方面,免费的体验,持续的,有价值的专心信息分享,正规,真实专业的产品和服务解读,0风险的承诺,这些都能让用户对品牌形成信任感。

2、提升用户的参与感

“以用户为中心”不仅仅只是停留在品牌传播上,更应该深入消费群体中,让用户有真切的参与感。消费者是一次性的、缺少交互的,而用户却是可以持续消费的,没有用户,不只是营收问题,更是企业与市场的衔接断层。因此,品牌必须以用户为中心,建立核心用户群体,让他们参与到品牌从产品研发到销售的各种环节中来。

3、以用户为中心就是要追逐用户热爱的事情

每个品牌都有自己的品牌定位和目标受众,“以用户为中心”最核心的点还是在于了解目标受众到底需要什么,然后尽其所能地给到用户,这也就是所谓的追逐用户热爱的事情。在激烈的市场竞争中,哪个品牌抓住了顾客的需求,使顾客满意,哪个品牌就能赢得更多的顾客,在竞争中立于不败之地。

总而言之,品牌“以用户为中心”的核心在于产品品质获得用户的信赖,然后通过用户的参与感来打造品牌口碑,并根据用户的喜好做营销传播,从而获得用户的喜欢和认可。一个能够全方位为用户考虑的品牌,怎么能不成功?


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