微信运营实战攻略之如何降低用户的取关率?

猩猩投票 · 2019-08-04 16:12:00 浏览量 107 点赞量 0

上篇我们分享了如何提升用户的关注率,那相应的,有关注就有取消,那么我们运营狗如何降低用户取关呢?我们好不容易做起阅读量,换来一批粉丝关注,结果天上砸下来两个字:取关!

看到这两个字都是胆颤心惊,新媒体小编最痛苦的事莫过于此!那对此,我们又能做些什么呢?

除了看着后台发呆一小时,至少要知道:

既然用户当初关注了你,肯定是有原因的,可能是因为你的某一篇文章、某一个栏目、某一个功能、某一项服务、某一次互动、某一场活动等等。相应的,一段时间后,他又取关了,肯定也是有原因。

很多人喜欢发现问题后就一顿乱干,完全不分析原因,改到哪算哪。如果自己都没有去分析掉粉的原因,那又怎么能真正找到降低粉丝取关的关键,并予以解决呢?

小编建议大家从3个角度去分析公众号掉粉的可能原因,然后提出假设并进行验证,去解决问题。

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1、内容是是否留住了用户

就算你每天都在认真选题,但如果用户仅仅只是点开一晃而过,你的内容留不住人,或者不能得到大家认可,那也是白搭。

1)你的公众号定位是否清晰?

做公众号最怕的是没有一个清晰的定位,不知道自己要做什么,不知道推送哪个定位下的内容。

你都是乱的,粉丝也都蒙了,能不取关吗?

可以随便找几个人,翻看你公众号的历史文章,问问他们的感觉如何。你可能就有答案了。

2)你的内容是否在同类公众号里面都是比较优质的?

你有没有对比过你的内容和同类公众号的?你是否比他们更加用心的在打磨?是否你有别人没有的功能、服务、用户体验?

用户不是傻子,他们会挑一个内容更加优质的公众号,长期比不上别人,取关也只是时间问题了。

最直接的方法就是经过竞品的分析和对比,结合自己的账号进行优化。并为公众号增加一些不同,比如功能上的、服务上的、内容上的,让用户体验起来更加满意。 

3)你的内容是否也在进步?

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在这样一个时代,没有进步就是退步。

做公众号也是一样,你的内容是否有跟着行业的变化趋势做了相应的升级?或者有在你的定位之上做了更多的延展?

如果没有,那就比较危险。用户进步了,你却还在原地踏步,他当然要走。想要留人,你就得跟他们一起进步,而且还要进步更多。

4)你的内容是否具有连续性,让用户想要等着看?

新用户第一次看到你的文章时,觉得不错可能就关注了,但是只是暂时的,他只是想看后续的内容。

当他第二次、第三次看你的文章,发现垂直度很高,而且是一个系列的,这个时候粉丝黏性会大大提高,而且是经常等着你推送。

就算你出现了几次内容发挥不好的情况,他也能接受,这才算是真正的“成交”,减少取关。

2、你的用户体验是否做好了?

做公众号就像做产品,如果体验糟糕,很难留住用户。

而对于体验感的打磨是永无止境的,事无巨细,涉及方方面面。好就好在,公众号体验感的打造并没有打磨产品那么难,有很多我们马上就可以着手优化。

1)公众号视觉体验是否糟糕?

比如配图、排版、编辑等特别烂。这种情况,一般是用户实在受不了才取关,死在这上面是最不应该的,就不多说了。

2)广告推文是否过多?

第一,需要合理安排广告推文的推送密度;第二,你越是经常推广告,越是要做更优质的内容来回馈粉丝;

第三,认真审查接到的广告,对粉丝负责;第四,尝试用他们更喜欢更能接受的形式广告内容。

3)是否长期标题党?

注意,我这里说的是“长期”标题党,一二次标题党没什么,但是如果经常玩这个,基本是自杀。

每一次标题党都是对粉丝信任度的一次消耗,时间长了,也就没人犯傻了。

4)推送频率是否过高,或者太低?

每一个公众号都会有自己的推送时间和推送频率,但是有一点:不要为了推送而推送,如果质量不过关,宁可不推。

如果你并没有那么大的内容产出,或者精力有限,可以通过降低推送频率来保证推送质量,并不是每天推送就会留住用户,相反,坏的内容其实就是在赶他们走。

5)是否经常不回后台消息?不回复留言?

有人给你发消息或留言你还不回,那就只能等死了。特别是留言这个版块,一定得好好利用,该回复的回复,该解答的解答。

鼓励大家经常留言,形成良性互动

6)推文核心亮点是否容易get到?

碎片化阅读时代,用户注意力总是没那么集中,他们更多的是快速扫描式阅读或者跳跃式阅读。

这个时候,文章中的很多关键部分很可能被直接忽视掉,会影响用户的阅读体验,包括对公众号的判断。

一个最简单的方法,就是把你图文中的核心部分重点标注出来,可以加粗,可以加颜色,可以加下划线等等。

3、是否和粉丝建立了更多联系?

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如果没能和用户建立更多的关系,仅仅是通过推文“你写他看”来连接用户  ,这种关系是很脆弱的。

而且这种弱关系,用户取关起来也会没有  “负担” ,不得不防!

1)是否经常会做用户小互动?

比如,咪蒙之前结尾处有各种内容征集、新世相有晚祷时刻、深夜发媸有话题讨论、蝉创意会经常发起话题做UGC......

这都是他们在长期运营过程中摸索出来的用户互动形式,与自己的定位或业务相匹配,也是用户喜欢的,能够更好的增强公众号与粉丝的关系。

公众号互动形式其实很多,可以在图文结尾处加一句走心的话/小思考;可以每天回答一个粉丝问题;可以征集读者故事发布;可以发起各种有趣的投票;甚至你可以专门筹备粉丝节日等等......

2)有专门建立社群来维护粉丝吗?

单纯维护粉丝关系,公众号肯定是敌不过社群的,之前小编和一些自媒体人聊到这个问题,他们都普遍认为,有专门运营粉丝群后,取关率会降低很多。

把自己和粉丝真正连接起来,这个链接产生的价值不仅仅局限于用户维护,还有品牌传播,活动传播,产品调研,直接销售等等。

这个社群可以是微信群,可以是知识星球,也可以是饭团等等,让粉丝找到群体,有情感付出。

3)你有让粉丝为公众号投入更多吗?

人们在决定是否去做一件事情的时候,不仅会看这件事对自己有没有好处,而且也要看过去已经在这件事情上有过多少投入,比如时间、金钱、情感、精力等等。

一个人在某件事上付出投入得越多,越是不容易放弃。

问题是,你的公众号除了让用户投入时间看文章,还让他们投入过什么?

比如可以经常征集用户观点,可以让用户参与公众号或社群的运营,可以让用户帮助公众号审稿子、一起策划活动、一起想选题、一起做公众号推广、一起参与公众号栏目的划分等等。


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