你知道吗?运营高手都是学心理学的“人精”

猩猩投票 · 2019-07-15 16:24:00 浏览量 68 点赞量 0

商业,经营的是客群;运营,玩的就是人性......直面人性弱点,做出更符合人性的运营。运营高手都是人精!

很多做运营的,会有这样一种感触,觉得运营像打杂,什么都做,活动,推广,企划等等,感觉运营像个大杂烩。

什么是运营?

产品是生孩子,运营是养孩子。产品+运营;一个产品才能正常运转,才能真正起作用;做到协同作战。

运营在面对“人”时会遇到哪些问题

拉新拉活拉沉,是运营针对人常用三种模式,今天更多想和大家分享的是,在人的背后,人的内心深处隐藏的人性运营。

关于人性

一款好的产品及运营,一定能迎合人性七宗罪中的其中之一。这句话来自于Linkedin的创始人

同时也是硅谷异常成功的风投家Reid Hoffma。

用时下最流行的话说,好的产品、运营和服务一定要找到用户的痛点。如果我们追本溯源,用户的痛点、需求或者说是欲望究竟缘何而生?如何影响我们做产品策划及运营?

马斯洛需求理论

来看下马斯洛需求理论,最底层是人们基础的生理需求,包括食色,人们在满足了生存,安全需求之后,就渴望被尊重,希望人格与自身价值被承认。

自我实现
尊重需要
归属需要
安全需要
生理需要:食色性也

剖析人性五大弱点

人性的背后可以用一部电影,叫《七宗罪》来解释,七宗罪是指:傲慢、妒忌、暴怒、懒惰、贪婪、贪食及色欲。

在有限的时间里,我们来重点分享其中五个。

人性五大弱点:色欲、虚荣、贪婪、懒惰、窥探

1、色欲

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先来看人性里最原始的一面:色欲

欲望,是人们最原始,最本能生理需求。从很早之前的拨号上网时代至今,有一类网站一直屹立不倒,大家猜是什么网站?

不是QQ,也不是游戏,一直屹立不倒的是成人网站。

现在衍变成各种打着交友、兴趣同好等各种帽子,满足着人性里最原始的需求。

从成人书籍、光盘,到手机短信盛行的年代,结合色欲的运营从未离开用户的视线。逐渐,图片已经不能满足人们,随着宽带普及使得视频产品迭代衍生。很多视频类网站受益于色欲这个人性弱点,包括我5.1去台湾时,看到捷运地铁上有人带着耳机看youtube上的某一类有颜色的视频。

这种只能看不能互动的视频形态逐渐无法满足用户的需求,视频聊天室开始蔓延。大概两三年前做市场走访调研,到一个三线城市的网吧,发现里面很多猥琐大叔,对着电脑很专注的,时而轻声细语,时而窃窃偷笑,走近一看,原来在看6间房。

当然,不管线上折腾的多热闹,约炮的最终达成终究还是还回到线下来实施,于是有了各种以交友,兴趣为名的产品相应衍生。

有的人说陌陌,陌陌官方一直表示这只是个美丽的误会。以陌陌为首的一些结合语音,地理位置的结识陌生人的社交产品是层出不穷。

色欲是人性里最本能的需求,是产品和运营最初可以自发传播的有效途径之一,围绕建立人与人之间的联系衍生出各种功能,比如摇一摇、附近的人、私聊、群聊,等等。

在运营上也有很多可发力点,猫扑、淘宝之前举办的“美胸大赛”,将用户分为三六九等,作为美女主播的守护神,可以开着法拉利进场等等。在满足人性的原始需求以外,同时满足了人性里

2、虚荣。

虚荣(peacockery)

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说到虚荣,有太多互联网产品和运营结合的非常好。

估计现场绝大部分女生包括男生手机里都会必备一个神器—美图秀秀或Camera 360,对于天生爱拍照、爱分享的用户来 说,没有什么比图片美化应用、更能满足虚荣心了。之前美图秀秀上线了一款专注女生美颜的应用美颜相机,上线三天就获100万安装量,39天破 1000万。

其实不管是QQ、微博、QQ空间、朋友圈,包括天涯,贴吧,猫扑,知乎等社交网络都可以是一个炫耀虚荣的舞台:晒一下或者秀一下满足虚荣心理。

在腾讯大平台里,几乎各个产品都隐藏着满足虚荣的点点滴滴。


微信5.0版本开机游戏打飞机曾经一度成为全国最热游戏,我印象里七大姑八大姨都在玩,人性里的虚荣在作祟。

13年7月,百度魔图的应用忽然流行起来,流行的原因是其中的“PK大咖”功能,结合百度人脸识别技术,找出与之最相似的明星照片。满足用户与明星对比的虚荣心。

前阵子范冰冰版本的波涛汹涌武媚娘电视剧热播后,空间水印相机产品团队快速上线了武媚娘妆,一时引发发各路明星秀。互联网时代,自我虚荣心,自我满足感的强大可能超乎你的想象。虚荣心有多大,市场就有多大。

贪食和贪婪(avaritia&gula)

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什么叫贪婪?贪婪是希望占有比所需要的更多,是指比起有限的需求,想获取更多。

就像赌博,很多人赢了还想赢,就是结合了人们贪婪的心里。如果说赌博离我们的生活太远,想必很多人听说或者玩过德州扑克,博弈底牌的机制刺激人性中赌性和贪婪的最适合不过的。

贪婪简单直接点说就是贪便宜,日常生活中会有很多贪婪的表现。不知道在座有多少女生买化妆品时候是为了小样买的哈,其实我们不是就非缺那些小样,只是觉得更划算,更值得,花同样的钱还可以额外获得小样套装。

近几年互联网又有哪些产品运营和功能利用人性贪婪的天性呢。

很多用户未来拿到商家给的蝇头小利,不管是加油,还是一餐美食,或者是给宝宝免费拍一组照片,不断像自己的好友扩散求点赞。

来看另一个互联网产品创造的奇迹。2014年的淘宝双11购物节,创下了10小时51分钟300亿,全天571亿的战绩,不知道在座有多少人也贡献了一份子。大家有没有发现,近两年,尤其是今年, 几乎所有的电商网站都在赶双11,蘑菇街,聚美优品,甚至京东等也在引入双11的概念,有些产品仅网上售卖有特价,甚至连包装上都写着双11特惠装,这是 在早期没有的,甚至衍生出许多名词和段子,比如砍手党,买买买。

那么,为什么双11会这么火?包括我自己也屯了将近一年的面膜和洗手液? 在它面前,感觉自己就是一个完全被多巴胺和肾上腺素掌控的低等生物,跟巴浦洛夫实验中的猎犬没有太大区别。

真的是我需要这么多么?还是我的贪念唆使我去购买,还是那句“希望占有的,比所需要的更多”?

用户需求是可以被满足的,但是用户的贪婪的渴求是难以被真正满足的。

懒惰

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做产品和运营的同学经常说:用户都是很懒的,有本很著名的产品经理必看的书叫《Don't make me think》,也就是如何让用户降低思考,最好不要思考。

互联网产品也不例外,下面说几个正在兴起的互联网产业:

听书类:最近越来越多人提到的懒人听书、喜马拉雅电台、听书包,垂直的如亲子类还有我们公司全资子公司宝贝听听等各种儿童故事类关于听的app。大家逐渐习惯通过视频、有声读物代替传统阅读,地铁上回家路上,很多人闭着眼睛在听《明朝那点事》,听《盗墓笔记》。

结合懒得产品运营及应用场景实在太多太多,比如一键全选,微信和QQ的指纹解锁、二维码、记住本次登录、多平台同步,包括百度的一键搜索等。

在美食领域里,现在通过Google搜索,输入你想点餐的某家餐厅名字,你就可以直接订餐了。前提是,这些餐馆接入了Seamless,GrubHub,Eat24,Delivery.com,BeyondMenu和MyPizza.com 这些订餐服务平台。

近期,儿童机器人公司Wonder Workshop获690万美元A轮融资,也许未来陪伴孩子的将不再是保姆,而是一个会将各国语言,各种唐诗宋词,以及儿歌故事的萌蠢机器人,也许是机器猫,也许是大白。

懒得潜意词是便捷、轻量、易操作、快速的用户体验,当我们再做运营和产品策划时,首先要关注的便是如何让用户懒并快乐着。用户在懒得思考,懒得操作的同时,我们还要注意保护他们的隐私不被泄露,因为人性里还有一个较为阴暗面,叫做窥探。

窥探

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窥探这个词听说去比较学术化,说白了就是对于周围未知的人和事的好奇心和八卦心,想知道别人的隐私,同时又不希望暴露自己的,这就是人性。

在互联网日益发达的今天,隐私对我们越来越重要,同时也越来越难保护变得赤裸裸。我们经常会接到莫名其妙的各种电话,在网络的背后,屏幕的另一面,很多人都怀揣着一颗窥探隐私的好奇心。

随着LBS的日渐普及,附近的xxx几乎无所不能的结合在我们生活的各个场景。

查看附近的人,附近的群,附近的微博是我们习以为常的,日本有个叫做 App Map 的应用,它可以查看世界各地附近 App 的使用情况。而今年苹果在最新的 iOS7 中 App Store 里也新增了一个类似的功能,“Near Me”(我的附近),可以查看你附近的热门应用。

手机淘宝去年在移动端上线了一个叫做附近的人在买啥的功能,可以查看附近的人都买了什么商品。

还有一些结合色欲的附近哈,迅雷曾推出过一个叫做“迅雷邻居”的功能,可以查看附近的“片”,IJML是一个类似街旁签到的LBS服务,不过记录的是用户刚刚 Make love 的地点以及情况。你可以在应用中或网页里查看附近其他人 Make Love 的照片。

以上是满足人们的窥探欲,好奇心。

如何愉悦面对人性运营

以上就是今天和大家分享的五个人性点

直面人性弱点,借助产品功能、运营分级满足用户精神、物质、便捷等多层面需求。

色欲:结合lbs,结合同好的社交行为,用户交友的原始刚需
虚荣:爱美爱炫之心,用户分级策略
贪婪:给他们比预期的更多。让用户觉得超值,甚至赚到了
懒惰:不要思考,降低门槛,让用户便捷,轻量,简单的操作

窥视:不留痕迹的人性化功能

人性的多面化:

当然,除了人性里五大相对阴暗面,人性还有很多美好面,比如正义,同情,感恩,爱心。

未来一定是属于人类、机器人,和在座的各位的,期待更多符合人性的产品运营,期待更好的未来!

来源:人人都是产品经理